Оптимизация бизнес-процессов сети автозаправочных станций

Оптимизация бизнес-процессов сети автозаправочных станций

Запрос клиента:
Сеть АЗС «А-100» — это современные автозаправочные комплексы, где наравне с продажей топлива клиентам предлагается широкий спектр услуг. Концепция сети АЗС «А-100» базируется на приоритетности высокого качества сервиса. Именно поэтому основной задачей нашего совместного проекта была задача по улучшению ключевых показателей основных бизнес-процессов: производительности, скорости и качества.

Работа консультантов:

В ходе проекта была проделана работа по описанию и оптимизации следующих процессов:

Закупка топлива
Хранение топлива
Доставка топлива на АЗС
Продажа топлива
Управление ассортиментом сопутствующих товаров
Закупка сопутствующих товаров
Продажа сопутствующих товаров
Оказание услуги мойки автомобилей
Оказание услуги аренды прицепов
Оказание услуги проката велосипедов

Результат:

После описания процессов, каждый из них подвергся оценке методом непосредственного наблюдения за ходом его выполнения. В ходе данной оценки были определены возможные меры по улучшению ключевых показателей бизнес-процессов. По каждому из процессов консультантами КГ «Здесь и Сейчас» был разработан план необходимых оптимизаций, большая часть из которых была внедрена в сети АЗС «А-100» в течение 2010 года.

Сеть АЗС «А-100» сегодня — это 16 авто- и газозаправочных станций, 11 из которых расположены в городе Минске. Уже более 15 лет для многих автовладельцев Беларуси бренд «А-100» остается синонимом высокого качества топлива и обслуживания.

Версия для печати